CHARTE QUALITÉ
Cette Charte Qualité détermine les principes fondamentaux et les grandes orientations de la démarche qualité.
Les engagements des écoles membres de SOUFFLE
Notre organisme professionnel a été le premier, en 1990, à avoir mis en place une Charte Qualité et des inspections des centres d’enseignement du Français Langue Etrangère (FLE). Cette Charte Qualité détermine les principes fondamentaux et les grandes orientations de la démarche qualité. Elle vise à préserver et à développer la qualité des programmes de formation et des services proposés par les écoles de français, tout en veillant à l’information des publics (adultes et juniors) et au développement d’une culture de la qualité.
- Ce dispositif de contrôle SOUFFLE des écoles de FLE garantit une formation linguistique de qualité, des professeurs diplômés et expérimentés, des locaux et des services de grande qualité (accueil, hébergement, sécurité…).
- Les écoles membres de SOUFFLE possèdent également un ou plusieurs labels et accréditations dont le ‘Label Qualité FLE’, EAQUALS, Qualiopi, AVDEP, CSN…
Accueil de Qualité :
- Informations sur les modalités d’accueil des étudiants.
- Accueil dans les meilleures conditions possibles.
- Encadrement conforme à la réglementation (pour les mineurs).
- Assistance en cas de difficulté.
- Support administratif.
Information Transparente et Complète :
- Conditions d’inscription, d’annulation, et informations complètes pour les mineurs comme pour les adultes.
- Détails administratifs pour un séjour en France.
- Précisions sur les formations : objectifs, pédagogie, durée, calendrier, niveaux, composition des groupes, équipes pédagogiques, validation des acquis, matériel pédagogique mis à disposition ou à acheter et coût…
- Informations sur l’hébergement et les activités complémentaires.
Enseignement de Qualité :
- Affectation du stagiaire selon son niveau après évaluation.
- Respect des engagements pédagogiques.
- Enseignants qualifiés et expérimentés dans l’enseignement du français langue étrangère.
- Locaux et équipements adaptés.
- Système d’évaluation des acquis.
- Remise d’une attestation en fin de séjour.
Hébergement de Qualité :
- Hébergements sélectionnés et contrôlés.
- Transmission des coordonnées de l’hébergement avant l’arrivée.
- Précision des modalités d’hébergement (tarifs, services, réservation, annulation, paiement, gestion des litiges…).
Activités Culturelles, Récréatives et Sportives :
- Information et proposition d’activités, en précisant si elles sont gratuites ou payantes.
Respect des Normes de Sécurité et d’Hygiène :
- Conformité aux réglementations en vigueur.
Recours en cas de problème ou litige :
- Recueil de la satisfaction des étudiants.
- Le groupement professionnel peut être saisi à tout moment par un étudiant, un partenaire ou un prestataire extérieur si un litige l’oppose à un centre de FLE membre de SOUFFLE.